La mayoría de las personas puede recordar al menos una historia de desastre en el servicio al cliente donde las malas habilidades de atención dejaron al cliente insatisfecho, decepcionado o incluso enojado. Results Training está en la primera línea del esfuerzo por mejorar el nivel de servicio al cliente e impulsar las ventas.

Nuestra técnica se basa en darle la vuelta a la situación y colocar al vendedor o representante de servicio al cliente (CSR) en el lugar del cliente que recibe un mal servicio. Los beneficios de esto son dobles. Primero: hacer que los participantes se den cuenta de cómo un mal servicio al cliente y habilidades de ventas deficientes pueden generar una mala impresión en el cliente y, en segundo lugar, apoyar a los participantes a mejorar sus resultados y, por ende, los resultados finales de sus empresas.

¿Qué sucede cuando el servicio falla? A menudo, los fallos en el servicio al cliente se deben a uno de los siguientes motivos:

• ¿Es que el representante de servicio al cliente o el vendedor no ha reconocido una personalidad diferente y no puede trabajar con éxito?
• ¿Es que el representante de servicio al cliente o el vendedor no es capaz de distinguir entre una excusa y una razón?
• Posiblemente, no se ha establecido la distinción entre una Característica, una Ventaja y un Beneficio.
• Quizás no se están teniendo en cuenta las diferencias culturales cuando el representante o vendedor intenta trabajar con clientes de diferentes culturas.
• ¿Es que el Proceso de Ventas no se ha delimitado claramente, lo que dificulta que el vendedor sepa qué se requiere en cada etapa y cómo lograrlo?

Aunque pueden existir muchas otras brechas en el panorama, estos son algunos de los problemas más importantes que existen.

Nuestras técnicas están diseñadas para que el representante o vendedor vea y sienta el impacto de un servicio al cliente débil o fuerte. Para ello, nuestros formadores utilizan frecuentemente preguntas de empuje y arrastre, simulaciones, estudios de caso, juegos de roles y videos para garantizar que se establezca un entorno de aprendizaje pedagógico. Nuestros clientes valoran la forma en que nuestras formaciones combinan nuestro enfoque occidental con las necesidades culturales locales para obtener los mejores resultados.